數(shù)字人直播，會是京東的一張好牌嗎？6月19日，北京商報記者了解到，京東于“6·18”的最后一天“批量”啟動了超18位品牌總裁包括董明珠等數(shù)字人分身亮相京東直播間。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，商家使用數(shù)字人的成本僅
作者：網(wǎng)站小編 發(fā)布時間：2025年04月24日 23:24
“總裁”擠滿直播間
“6·18”的正日子，京東的直播間里擠滿了“總裁”。下午5點，董明珠的數(shù)字人“分身”主播準(zhǔn)時在格力官方旗艦店現(xiàn)身，帶貨空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品。與她同批亮相的數(shù)字人總裁還包括在抖音爆火的“毛巾少爺”潔麗雅總經(jīng)理石展承、名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富等人。短短6個小時，共有超18位總裁數(shù)字人主播在京東各個品牌直播間亮相。
自4月16日劉強(qiáng)東的數(shù)字分身“采銷東哥”亮相京東采銷直播間，已過去兩個多月。對于這一次總裁數(shù)字人直播的井噴，京東云言犀解決方案專家犀言坦言并不意外，“‘采銷東哥’的數(shù)字人形象亮相之后，京東云收到了很多總裁客戶的咨詢”。
那么，真人總裁到底是如何變成數(shù)字人直播的？犀言表示，總共需要三個步驟：第一步，工作人員會錄制主播形象，并設(shè)計一些直播時的通用腳本，讓主播在鏡頭前進(jìn)行錄制。其次，錄制結(jié)束之后，團(tuán)隊會進(jìn)行精確的數(shù)據(jù)采集，包括捕捉主播的聲音、外形和肢體習(xí)慣等細(xì)節(jié)。最后，是與通用模板結(jié)合建模，進(jìn)行合成算法訓(xùn)練，不斷調(diào)整優(yōu)化，直到一個真實的數(shù)字人形象誕生。
“目前我們的技術(shù)已經(jīng)可以做到，通過一個5—10分鐘的小樣本，就能夠訓(xùn)練出一個數(shù)字人主播了?！毕酝嘎?，為了增強(qiáng)用戶的互動體驗，京東云結(jié)合了自身的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，為不同領(lǐng)域的數(shù)字人主播進(jìn)行了細(xì)分領(lǐng)域的針對性訓(xùn)練。
李剛（化名）在一家老字號負(fù)責(zé)數(shù)字人直播業(yè)務(wù)。據(jù)他講述，每次數(shù)字人開播之前，他都會對直播間進(jìn)行新一輪的背景測試，靈活穿插一些產(chǎn)品視頻，并完善數(shù)字人的問答庫，以解決消費者的一些通用問題，比如商品的成分和如何使用等等。問答庫的內(nèi)容基于AI智能寫稿功能，工作人員僅需要在稿子基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)優(yōu)，文稿就能自動被平臺抓取，成為虛擬主播介紹商品鏈接的口播內(nèi)容。
轉(zhuǎn)化率接近10%
當(dāng)直播已經(jīng)成為電商獲取流量的主要渠道之一，數(shù)字人主播的入場，又會讓眼下的電商市場發(fā)生怎樣的變化？“數(shù)字人直播對于商家來說最直接的影響是便宜。”犀言告訴北京商報記者，相比于動輒需要組建四五人團(tuán)隊的真人直播成本，數(shù)字人直播只需要一臺電腦和一個運營，“整體算下來，數(shù)字人直播的成本大約是真人直播的十分之一”。
與此同時，“超長待機(jī)”也是數(shù)字人的核心競爭力之一。一位運動健身品牌的負(fù)責(zé)人坦言，以往品牌準(zhǔn)備一個12小時的直播，起碼需要配置3個主播，但有了數(shù)字人的搭配之后，品牌采用“真人主播+數(shù)字人主播”的組合陣法，進(jìn)一步提高了人效。
“數(shù)字人和真人主播二者是一個相輔相成的關(guān)系?！毕酝嘎叮诋?dāng)前的直播市場中，仍有中小商家在組建直播團(tuán)隊上并不專業(yè)，而主播的職業(yè)能力水平如果不達(dá)標(biāo)，也會對品牌的直播轉(zhuǎn)化造成影響?！皵?shù)字人能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化售賣?！彼J(rèn)為，定制化的數(shù)字人主播能指明清晰的賣點，提供專業(yè)的產(chǎn)品講解，更好地利用品牌直播間的閑時流量。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營認(rèn)為，數(shù)字人直播能提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時，用戶在京東等傳統(tǒng)電商平臺的購物目的性比較明確，因此數(shù)字人對直播轉(zhuǎn)化率有一定幫助。
“零點至次日8點，是我們AI數(shù)字人直播的黃金時間段，直播轉(zhuǎn)化率接近10%?！崩顒偙硎尽?
難替代真人主播
事實上數(shù)字人主播的進(jìn)化經(jīng)歷了數(shù)年的演變過程。早在2020年的“雙11”，淘寶的直播間就嘗試了阿里AI虛擬主播，不僅能回答觀眾問題，還會完成跳舞等各種復(fù)雜動作。這類主播形象以動畫片為主，是數(shù)字人主播較早的形態(tài)，在逼真性上稍顯遜色。
隨著直播賽道愈發(fā)火熱，業(yè)內(nèi)對虛擬主播的嘗試越來越多。2022年，直播機(jī)構(gòu)謙尋開始嘗試AI數(shù)字人直播，并在2023年8月推出AI數(shù)字人直播業(yè)務(wù)和一站式AI智能直播綜合服務(wù)平臺，為品牌商和中小商家提供服務(wù)。遙望科技嘗試過數(shù)字人主播“孔襄”，為各美妝、飲品品牌直播帶貨。
到了今年，劉強(qiáng)東試水?dāng)?shù)字人使得這項新技術(shù)廣泛進(jìn)入大眾視野?！?·18”前夕，李佳琦顯現(xiàn)出對AI數(shù)字人運用的興趣。彼時，數(shù)字人直播在主播的逼真性、互動性和智能化上都有了更大的飛躍，更逼近真人直播的觀感。
數(shù)字人形象越來越栩栩如生，一方面也是企業(yè)為讓用戶能進(jìn)一步接受這類直播形態(tài)，和虛擬主播建立連接。據(jù)北京商報記者了解，部分業(yè)內(nèi)人士的顧慮主要集中于數(shù)字人的市場接受度還存在不確定性，用戶對數(shù)字人的信任度存疑。
以李剛運作的數(shù)字人直播間為例，用戶購買頻次較高的主要是品牌的拳頭產(chǎn)品，這也意味著消費者進(jìn)入直播間前已經(jīng)有明確的購買需求，并對單個產(chǎn)品本身有著極強(qiáng)的認(rèn)知和信任度。
因此，從另一角度來說，數(shù)字人主播盡管提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，卻依舊無法趕超甚至替代真人主播的個人魅力和多變靈活的互動風(fēng)格，這些豐富的情緒性、個性化演繹也是真人直播與用戶的黏合劑。同時，對于一些如服飾等非標(biāo)品，數(shù)字人主播的帶貨空間也有一定局限。目前來看，盡管數(shù)字人主播能夠?qū)崿F(xiàn)24小時在崗，但商家還是會根據(jù)流量轉(zhuǎn)化、直播質(zhì)量、品類特點以及受眾情況等進(jìn)行排班，為數(shù)字人主播選取適合開播的時間段。
眼下，數(shù)字人主播的探索還未到盡頭?！拔覀円呀?jīng)在當(dāng)前的數(shù)字人直播方案中增加了智能中控臺，這部分相當(dāng)于是數(shù)字人的大腦。之后，會將運營的方法論嵌入算法，讓數(shù)字人能夠自動識別SKU和庫存，提高數(shù)字人直播過程當(dāng)中的反應(yīng)效率?！毕哉f道。
北京商報記者 何倩 喬心怡舉報/反饋
