1月9日，陜西省消保委發(fā)布了2024年度消費者投訴情況分析報告。2024年度全省各級消保委（消協(xié)）組織共受理消費者投訴15977件，解決12543件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2022.87萬元。
作者：網(wǎng)站小編 發(fā)布時間：2025年04月02日 06:22
網(wǎng)絡(luò)促銷問題多 引發(fā)維權(quán)新難點
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴447件。
消費者投訴反映的問題主要為：電商促銷活動套路頻出，部分商家事先故意提價，隨后宣傳預(yù)售商品的價格為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買，所謂的大促福利成為商家“明降暗漲”套路消費者的工具；直播電商問題凸顯，部分帶貨主播虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴，消費者收到的商品存在貨不對版、質(zhì)價不符等問題；“先用后付”功能引發(fā)爭議，部分平臺在消費者不知情的情況下為消費者默認開通“先用后付”功能，無需額外確認或輸入密碼等方式即可完成下單操作，且該功能關(guān)閉按鈕隱蔽，流程復(fù)雜，消費者不易察覺，導(dǎo)致誤購風險增加。
為此，省消保委建議：從制度、監(jiān)管層面，需厘清電商主播、品牌及平臺各方的權(quán)利責任和行為邊界，制定完善相應(yīng)的監(jiān)督管理辦法；平臺方應(yīng)嚴格落實主體責任，加強對商家促銷行為的規(guī)范引導(dǎo)，優(yōu)化促銷活動規(guī)則及信息披露；經(jīng)營者應(yīng)堅持合法合規(guī)、誠信經(jīng)營，提升全過程服務(wù)質(zhì)量；消費者自身需理性消費，選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高的正規(guī)電商平臺及店鋪參與活動。
如遇到商家“先漲后降”、商品與宣傳不一致等情況，應(yīng)及時與商家溝通，并將訂單詳情、優(yōu)惠承諾、平臺溝通記錄等證據(jù)進行保存，以便維權(quán)使用。
線上教培投訴多 行業(yè)規(guī)范應(yīng)加強
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理教培類投訴1327件，其中線上教培投訴較為突出，涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、退款難等問題。
問題具體體現(xiàn)在：部分線上教培機構(gòu)在師資力量、培訓效果、口碑評價等宣傳中摻水，講師資質(zhì)未公示、未向平臺報備，對執(zhí)業(yè)資格、學歷提升等考試做出“包過”“不過退費”等承諾，事后承諾無法兌現(xiàn)；部分機構(gòu)在消費者報名后，以“密訓班”“內(nèi)部資料”“名額稀缺”等營銷話術(shù)不斷推薦消費者購買更專業(yè)的高價課程，誘導(dǎo)消費者繳費，實際服務(wù)質(zhì)量卻難以保障；部分機構(gòu)通過鼓吹消費者辦理“培訓貸”等貸款服務(wù)的方式誘導(dǎo)消費者購買高價課程。
為此，省消保委建議：對現(xiàn)有各類教培機構(gòu)特別是線上機構(gòu)劃清監(jiān)管責任主體，規(guī)范機構(gòu)的設(shè)立審批、人員從業(yè)資質(zhì)審核、收費標準、法律責任等，加強各部門間溝通協(xié)作，確保政策措施健全、有效落地；消費者在選擇線上教培機構(gòu)及講師時要詳細了解其證照資質(zhì)、口碑評價、運營情況，不輕信平臺內(nèi)的引流廣告及直播間內(nèi)的宣傳。簽訂合同時需注意教學內(nèi)容（含授課老師的資質(zhì)等）、教學時長、收費標準、退費規(guī)定等與自身權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容，切勿輕信“包過”“不過退費”等承諾，謹慎預(yù)付大額培訓費用，在發(fā)現(xiàn)機構(gòu)存在虛假宣傳、無資質(zhì)授課誘導(dǎo)辦理貸款等問題時要留存相關(guān)證據(jù)，依法依規(guī)維權(quán)。
文旅消費市場熱 服務(wù)質(zhì)量需提升
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理文旅消費類相關(guān)投訴720件。
消費者投訴反映的問題主要包括：旅拍妝造、拍攝服務(wù)質(zhì)量不佳，實際效果與宣傳出入大，價格不透明，配飾道具、后期修片等環(huán)節(jié)存在隱形消費；熱門景點預(yù)約購票困難、預(yù)約手續(xù)復(fù)雜，導(dǎo)致“黃牛票”涌入市場，消費者易上當受騙；線上預(yù)訂酒店民宿后，部分酒店經(jīng)營者及民宿房東以房源緊張未留房、正在裝修、到店要求消費者“補差價”等借口毀約。
為此，省消保委建議：有關(guān)管理部門及景區(qū)應(yīng)加強對旅拍行業(yè)及其從業(yè)者的合規(guī)登記、引導(dǎo)及培訓工作；優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)及預(yù)約規(guī)則，做好線上預(yù)約購票“黃?！迸挪樘幹煤同F(xiàn)場售票環(huán)節(jié)便利化、適老化等工作；平臺也應(yīng)加強對酒店民宿價格、服務(wù)質(zhì)量等監(jiān)管，及時有效處理消費者售后及投訴問題。
此外，消費者在選擇旅拍商家時，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的商家，景區(qū)購票選擇官方或官方合作的正規(guī)渠道，杜絕非正規(guī)渠道中介及“黃牛票”。簽訂服務(wù)合同時，與商家溝通好內(nèi)容、價位、驗收等細節(jié)，確認是否存在額外收費項目，明確各類約定事項，避免落入消費陷阱。
美容美發(fā)問題多 消費風險意識需加強
2024年全省消保委（消協(xié)）組織共受理美容美發(fā)服務(wù)類消費投訴221件。
問題主要集中在：部分機構(gòu)存在收費項目未公示，公示內(nèi)容不完整、不準確，不提供具體項目價目表等問題，消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)難保障；部分機構(gòu)對優(yōu)惠折扣、資質(zhì)榮譽、美容功效等進行虛假宣傳，采用誘導(dǎo)或變相強迫交易等手段讓消費者進行高額、預(yù)付消費，不僅服務(wù)內(nèi)容、效果難兌現(xiàn)，售后退款更是難上加難；部分從事醫(yī)美服務(wù)的機構(gòu)無經(jīng)營資質(zhì)或許可，從業(yè)人員無醫(yī)師資質(zhì)，服務(wù)流程不規(guī)范等。
為此，省消保委建議：消費者在選擇美容機構(gòu)時，應(yīng)注意區(qū)分生活美容及醫(yī)療美容，社會常見的注射類、點痣祛疤、激光脫毛等項目屬于醫(yī)療美容，在購買以上美容服務(wù)時應(yīng)選擇持有執(zhí)業(yè)許可證的正規(guī)機構(gòu)及醫(yī)師，同時留意機構(gòu)在經(jīng)營場所醒目位置是否公示營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項目和收費標準等信息；在服務(wù)前，要求醫(yī)美機構(gòu)出示具體價目表，并對服務(wù)項目、費用明細、期待效果、退費情形等在合同中作出明確約定，主動要求提供發(fā)票，留存證據(jù)。
此外，消費者要提高醫(yī)美風險意識，不輕信商家夸大美容產(chǎn)品及服務(wù)效果的廣告宣傳和口頭承諾，謹慎購買服務(wù)內(nèi)容外的推銷產(chǎn)品，同時避免大額預(yù)付充值交易，發(fā)生消費糾紛自行協(xié)商未果后，及時投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。
